Antes de saber que es la mercadotecnia interactiva, tendremos que saber que es mercadotecnia. Mercadotecnia, significa administrar los mercados para producir intercambios y relaciones con el propósito de crear un valor y satisfacer necesidades y deseos, definimos la mercadotecnia como un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean, mediante la creación y el intercambio de productos y valores con otros. El concepto fundamental que sustenta la mercadotecnia es el de las necesidades humanas, estas son estados de privación experimentada. Entre ellas se incluyen las necesidades físicas básicas: alimento, ropa, techo, y seguridad, entre las sociales de pertenencias y efectos, y las individuales, conocimiento y expresión de la personalidad. Las empresas que utilizan la mercadotecnia interactiva, pueden ahorrar dinero debido a la necesidad reducida de una fuerza de ventas. Además con esta estrategia es posible expandirse en el mercado local e inclusive en el nacional e internacional.
No nos olvidemos que los internautas procedentes de diversas partes del mundo, circulan a diario en la red y, la mayoría sondean los artículos disponibles en búsqueda de las ofertas adecuadas. Con la llegada de las redes sociales, han hecho posible tener mayor interacción con los clientes potenciales, las marcas ya no concentran las campañas en un solo medio, y en la actualidad están apostando a tener un mayor intercambio de ideas con los receptores de sus mensajes publicitarios. La mercadotecnia interactiva, ha cobrado mayor popularidad, esto en la medida en que los proveedores se vuelven más accesibles, por la cantidad de ofertas en el mercado. Hoy las transacciones en Internet registran un incremento en su actividad si las comparamos con las del año 2008, que todavía no se tenía tanta confianza a este medio. Los consumidores se enfrentan a una extensa variedad de productos y servicios que podrían satisfacer una necesidad determinada, estos hacen sus elecciones basándose en sus percepciones del valor que ofrecen esos diversos productos y servicios. El valor del cliente es la diferencia entre valores que obtiene el comprador por la propiedad y el empleo del producto y los costos de obtener el producto. La evaluación que hace el consumidor de la capacidad general del producto de satisfacer sus necesidades. La capacidad de recabar digitalmente el trazo de esta experiencia de las personas en sus actividades como clientes, empleados, votantes, etcétera, ha alcanzado proporciones de gran magnitud.
