Por lo general las empresas de marketing tienen cierta especialización en su trabajo. Una empresa de marketing directo se dedica particularmente a realizar comunicaciones a través de determinados medios con el fin de obtener una reacción. Pero, ¿qué tipo de reacción es la que queremos obtener? Estas empresas tienen dos objetivos básicos: por un lado ganar clientes y por otro lado fomentar la fidelidad de aquellos que ya tenemos. Hoy en día las empresas de marketing directo se están multiplicando exponencialmente, en especial con las posibilidades de publicidad que brinda internet. La idea aquí es poder obtener una respuesta medible en un público objetivo. Un paso previo al lanzamiento de las campañas para una empresa de marketing directo será el estudio del fragmento poblacional al cual se estará buscando llegar con la publicidad. La idea es poder hacerles a los clientes exactamente lo que necesitan, sin embargo con el fin de poder hacer esto es necesario primero conocer sus necesidades.
Con la explosión de internet las empresas de marketing directo se valen de este medio con gran frecuencia para hacer diferentes campañas. Ahí se utiliza el mailing o envío de correo electrónico. Las listas de mailing tienen la principal ventaja de poder llegar a una cantidad de clientes muy extensa en muy poco tiempo y con un costo realmente muy reducido en dinero. Además de esta forma una empresa de marketing directo tienen la posibilidad de evaluar los resultados de manera rápida y fácil, debido a que la respuesta del cliente llega en poco tiempo. Si tuviéramos que rastrear una versión antigua del mailing, podríamos decir que hasta hace un tiempo cada empresa de marketing directo utilizaba el buzoneo común. ¿Qué quiere decir esto? El envío de papeles y folletos al domicilio actual del cliente.
Lógicamente aquí se necesitan los recursos materiales, el personal y la logística en planificación y distribución por eso esto termina siendo más caro. Una forma intermedia entre hacerle llegar al cliente un contenido a nivel presencial y hacer un marketing virtual es el telemarketing. Aquí se tratan de vender productos o servicios a través de una vía telefónica. Por lo general una empresa de marketing directo no contacta a cualquiera. Suelen tener listas de clientes a los cuales el nuevo producto o servicio que la empresa brinda le pueden llegar a interesar. Esta forma de contacto es ciertamente bastante personalizada, sin embargo necesitamos para ella recursos humanos bastante amplios.
